Mieux nous connaître
Vous pouvez nous contacter :
• soit en nous écrivant par email à service.client@rhumattitude.com ou à contact@rhumattitude.com (les deux adresses arrivent dans la même boîte mail)
• ou en écrivant dans la zone de “chat” en bas à droite de votre écran
• ou en nous appelant au +33 1 75 51 46 19
• ou enfin en nous écrivant par courrier à l’adresse postale suivante : Spirits Attitude, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris
Le site www.rhumattitude.com et la marque déposée Rhum Attitude appartiennent à la société Spirits Attitude SAS.
Spirits Attitude SAS est une société par actions simplifiée au capital de 30 000 euros. Elle est domiciliée au 10, rue de Penthièvre, 75008 Paris et immatriculée le 21/5/2014 sous le numéro suivant : 802 394 965 R.C.S. Paris
Notre boutique de Bruxelles appartient à Société Belge de Spiritueux, domiciliée, comme son nom l’indique, en Belgique.
5 passionnés de rhum et de spiritueux sont à votre service : Olivier, Nico, Yoann, Florian et Florian (*) ! Retrouvez leur histoire en cliquant sur le lien.
(*) ça n’est pas une erreur, les dingues de rhum qui tiennent notre boutique de Bruxelles s’appellent tous les deux Florian.
Rhum Attitude s’adresse aussi bien :
aux novices
Vous pouvez vous procurer La Box du Mois pour découvrir le monde du rhum.
Vous pouvez également vous initier à l’univers du rhum ou du whisky au cours d’un de nos ateliers dégustation à Bruxelles.
Vous pouvez aussi lire toutes nos explications sur le rhum accessibles aux non initiés, tel que, par exemple un résumé sur les étapes de fabrication du rhum.
Vous débutez et voulez acheter directement des échantillons ou des bouteilles ? Suivez nos conseils.
aux amateurs confirmés
4 nouveaux rhums originaux et qualitatifs tous les mois avec un livret dégustation, c’est ce que nous vous proposons avec notre offre La Box du Mois, idéale pour approfondir votre connaissance du rhum.
Vous pouvez aussi vous fournir dans notre boutique en ligne La Cave (plus de 3000 références en stock). C’est aussi dans cette même cave à rhum que la plupart des références sont disponibles sous forme d’échantillons de 3 ou de 5 cl : la possibilité d’essayer plein de rhums de grande qualité sans y laisser des plumes !
Enfin, parcourez notre blog très varié et n’hésitez pas à laisser des commentaires en bas des articles si vous avez des questions ou des remarques. Nico répondra avec plaisir !
aux amis ou connaissances d’amateurs de rhum qui souhaitent faire un cadeau
Un abonnement à la La Box du Mois fera plaisir à coup sûr ! Si vous préférez une bonne bouteille suivez notre guide.
Pour les amateurs vraiment très “pointus”, n’hésitez pas à nous écrire à contact@rhumattitude.com ou sur notre “chat” (icône en bas à droite du site) pour nous demander conseil. Il vous faudra tout de même nous donner quelques indications concernant les goûts de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau ! Le mieux est de nous donner les noms de ses rhums préférés.
Il existe des milliers de références de rhums. Face à ce choix immense qui reflète bien la richesse de cet univers, on peut ne pas savoir par quoi commencer si l’on est novice.
Nous avons donc imaginé une offre originale, La Box du Mois, qui permet à chacun d’approfondir sa connaissance du rhum.
Si en revanche vous souhaitez une ou plusieurs références bien précises, nous vous invitons à visiter notre Cave où une sélection de plus de 3000 rhums de qualité vous attend.
Rien d’original nous rétorquerez-vous ? Si ! La quasi-totalité de ces références sont disponibles sous forme d’échantillons de 3 ou de 5 cl. L’occasion d’essayer plein de rhums différents sans casser sa tirelire ou devoir déménager pour stocker des dizaines de bouteilles ! Vous composez votre commande comme vous le voulez, avec des bouteilles, des échantillons, ou un peu des deux…
Enfin, nous proposons des ateliers dégustation “physiques” à Bruxelles. C’est d’abord l’occasion pour nous de faire partager notre passion du rhum à des amateurs confirmés ou à toute personne qui souhaite s’initier à cet univers riche et sophistiqué. C’est aussi une façon de nouer et de renforcer les liens avec vous !
Notre ambition : quelque soit votre niveau de connaissance du rhum et des spiritueux, vous apporter des conseils de qualité, des services innovants et des bouteilles au bon prix !
Codes promo, bons de réduction, remises première commande ou fidélité
Parce que la transparence de notre offre est pour nous un impératif vis-à-vis de tous nos clients, nous avons depuis le début pris le parti de donner 100% des avantages sur notre site, pour tout le monde :
- de bons prix
- un échantillon offert pour tout achat dans notre cave (dont la valeur varie en fonction du montant du panier) OU une carte cadeau offerte valable pour une prochaine commande (les cartes sont cumulables, et cela revient donc à un avantage fidélité) OU le paquet cadeau et le mot personnalisé offerts (ce dernier OU se transforme en ET si votre panier dépasse 200 euros)
- la livraison gratuite pour la France et la Belgique dès 140 € de produits de notre cave
- la livraison offerte pour un abonnement à la box du mois, et un 5ème rhum offert en juin et décembre
Comme on fait déjà le maximum sur notre site, on ne peut pas aller au-delà. Donc ne cherchez pas vous ne trouverez aucun bon de réduction ni de code promo sur le net.
Ainsi pas de regret possible du type “zut j’ai raté le bon de réduc je me suis fait avoir”. On ne peut tout simplement pas passer à côté des avantages !
Nos échantillons (“samples”)
Sample est le terme anglais pour échantillon. Nous avons pris le parti d’utiliser les 2 mots pour bien différencier les 2 contenants que nous proposons sur notre site.
1) Le “Sample Verre 3 cl” est utilisé plutôt pour des spiritueux rares, collector, chers… Et ce pour 2 raisons :
Bien que le P.E.T. n’altère en rien le goût du contenu, le verre est un matériau plus luxueux. L’idée de mettre un spiritueux haut de gamme dans du plastique peut dissuader, ce que nous comprenons bien.
3 centilitres suffisent pour déguster un spiritueux. Un telle quantité permet même d’y revenir deux fois ou de partager avec un ami. Or une quantité plus élevée renchérirait fortement le coût du sample, d’où le choix de ce volume pour les bouteilles un peu (ou très) chères.
2) L’“Échantillon 5 cl” en P.E.T. est utilisé plutôt pour les spiritueux moins chers, les rhums blanc, les arrangés… La quantité de 5 centilitres permet de revenir plusieurs fois. En outre, le flacon en P.E.T. est moins cher, et sa légèreté permet un transport meilleur marché, d’où un prix moins élevé.
Le prix est toujours le même :
1) Sample Verre 3 cl : 3,40 euros TTC + le prix de la bouteille / le nombre de samples qu’on peut faire avec la bouteille.
1) Échantillon 5 cl : 2,90 euros TTC + le prix de la bouteille / le nombre d’échantillons qu’on peut faire avec la bouteille. À noter que pour un rhum arrangé contenant des fruits, le nombre d’échantillons produits est plus faible que ce qu’indique le volume de la bouteille, puisqu’on laisse les fruits dans la bouteille.
Pas du tout !
Le P.E.T. est une matière plastique désormais largement utilisé pour les spiritueux dans de nombreux pays, et particulièrement dans les pays nordiques, à la pointe en matière de protection de l’environnement.
Quelques arguments pour le P.E.T. :
- n’altère pas le goût des spiritueux (comme le verre, même au bout de plusieurs années)
- 100% recyclable
- léger
- ne se casse pas, donc moins de risque de perdre le précieux liquide ou de se blesser
- résiste aux températures élevées et à la pression
- résiste aux UV, à l’oxygène etc.
- certifié qualité alimentaire, il ne contient pas de phtalates (pas comme le P.V.C.)
C’est évidemment un point fondamental pour nous que de faire en sorte que le rhum indiqué sur l’étiquette est bien celui contenu dans le flacon…
Notre prestataire qui réalise l’opération de mise en flacon est Tremblaye. C’est une société reconnue pour son sérieux : cette société de logistique qui réalise plus de 30 millions d’euros de C.A./an est affiliée à E-logik. Rompu aux procédés de reconditionnement avec les nombreuses box qu’elles réalisent tous les mois pour le compte de sociétés de e-commerce, E-logik accompagne Tremblaye dans le processus informatique et logistique de la réalisation et de l’expédition de tous les échantillons que nous proposons dans le cadre de notre offre “La Box du Mois” et sur notre boutique en ligne La Cave.
En résumé c’est une question de confiance. Il en va de notre crédibilité, la nôtre comme celle de notre partenaire logistique cité ci-dessus.
Nous réalisons d’un coup tous les échantillons relatifs à une bouteille (et non au fur et à mesure des commandes). L’ensemble du liquide contenu dans la bouteille (70 cl très souvent) est réparti “équitablement” entre chacun des flacons (donc en général 14 flacons).
Pour ce faire, une machine “semi-automatique” est utilisée. Le contenu entier de la bouteille est versé dans un réservoir, puis les flacons sont placés manuellement, un par un, sous un “robinet” spécial. Nous appuyons sur un bouton pour faire couler le liquide, puis nous nous appuyons une seconde fois pour arrêter. Bien sûr entre chaque rhum nous rinçons le réservoir et le robinet.
On ne peut donc pas être précis au millilitre près. Un millilitre c’est peu, mais quand le flacon est rempli, cela se voit compte tenu de l’étroitesse du col.
Il se peut donc que vous ayez 1 ou 2 millilitres de plus ou de moins. Cela ne signifie pas que le flacon a fuit, ou que le rhum s’est évaporé, mais c’est tout simplement le fait d’un service “artisanal” et non industriel, qui nous permet de proposer pratiquement toutes nos références sous forme d’échantillons.
Bien entendu, s’il manque une quantité de nature à provoquer un sentiment compréhensible d’avoir été “lésé”, alors envoyez nous une photo du flacon reçu et nous vous rembourserons la quote-part manquante estimée. Et s’il manque plusieurs centilitres bien entendu nous vous renverrons un nouveau flacon ou nous vous dédommagerons.
Notre offre La Box du Mois
Non, et c’est une caractéristique de cette offre qui nous tient particulièrement à cœur : vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement quand vous le voulez.
La modification de votre abonnement est possible dès la seconde box et consiste à changer les paramètres que vous nous avez indiqués lorsque vous vous êtes abonné : l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et vos préférences en matière de rhum.
Ces paramètres sont modifiables dans la rubrique « Mon compte » dans la rubrique “Abonnement box”. Il y a également un bouton prévu pour résilier, au même endroit.
Vous pouvez également résilier par simple e-mail en nous écrivant à service.client@rhumattitude.com
Ces modifications faites un mois donné ne prendront effet que le mois suivant.
Oui ! Vous pouvez choisir le prélèvement mensuel et résilier tout de suite après dans votre compte ou en nous contactant.
Oui ! Vous pouvez acheter les rhums qui composent nos box dans notre boutique en ligne La Cave, dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez nous contacter en nous précisant le mois au cours duquel vous souhaitez recevoir votre prochaine box (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »).
N’oubliez pas que vous avez toujours la possibilité de modifier votre adresse de livraison si vous êtes en déplacement en France ou dans l’Union Européenne.
Oui, tous les abonnés reçoivent la même box. Seule exception : en juin et en décembre, nous ajoutons un rhum “bonus” qui peut varier d’un abonné à l’autre.
Non c’est impossible ! Nous conservons tout l’historique des box envoyées.
Si malgré toutes les précautions prises cela arrivait (par exemple l’échantillon offert de décembre identique à celui offert en juin) n’hésitez pas à nous contacter : nous remplacerons alors le(s) rhum(s) en double dans les plus brefs délais.
Vous pouvez prendre connaissance de la composition de la première box que vous recevez en vous abonnant : elle est en effet indiquée dans le premier slide de présentation de l’offre “La Box du Mois” en cliquant sur le bouton “ici”. Vous pouvez ainsi vous rendre compte par vous-même que notre offre est très compétitive.
Vous pouvez notamment faire le calcul vous-même en prenant les échantillons indépendamment dans notre boutique en ligne et en ajoutant le coffret de présentation et les frais de livraison. Vous verrez qu’on arrive à un coût plus élevé en composant sa box soi-même, sans même prendre en compte le fait qu’un livret d’accompagnement est joint à la box.
Cette offre est particulièrement adaptée pour un cadeau :
Nous faisons un paquet cadeau et nous vous invitons à laisser un message que nous imprimons sur une carte de qualité et joignons à la box. Ces deux options sont gratuites et complètement intégrées au parcours de souscription.
Les rhums que nous choisissons pour vous sont des rhums de qualité reconnus par la communauté des amateurs et qui auront toutes les chances de faire plaisir.
Et surtout, offrir un abonnement mensuel, c’est une opportunité de donner l’occasion à la personne à qui vous avez fait ce cadeau d’avoir une pensée pour vous au moins une fois par mois…
Cette offre est particulièrement adaptée :
Pour les particuliers qui veulent faire plaisir à un amateur de rhum mais qui ne savent pas quel rhum offrir, par exemple parce qu’ils ne connaissent pas les goûts de la personne à qui ils souhaitent faire un cadeau et qu’ils ont peur de se tromper.
Pour les entreprises qui veulent offrir à leurs meilleurs clients un cadeau de qualité qui va s’inscrire dans la durée. Vous pouvez par exemple offrir un abonnement pendant un an. Tous les mois votre client se souviendra de vous avec plaisir en recevant sa box et son livret dégustation.
Seul le paiement par carte bancaire Visa, Mastercard ou CB est possible pour l’instant.
Pour sécuriser vos paiements dans le cadre d’un abonnement à une Box du Mois, nous passons par Checkout, l’un des principaux opérateurs de services de paiement. En outre, Checkout offre des fonctionnalités particulièrement adaptées pour la gestion des abonnements.
Grâce à cette solution, vos coordonnées bancaires sont parfaitement protégées et même inconnues de nous.
Dans le cadre d’un abonnement limité à 3,6 ou 12 box, vous réglez toutes vos box le jour même de votre souscription.
Dans le cadre d’un abonnement “prélèvement mensuel” :
Vous réglez la première box
Chaque mois suivant vous êtes prélevé automatiquement aux alentours du 15 du mois.
Vous pouvez le faire dans votre compte à la rubrique “Moyens de paiement”. Si vous oubliez de le faire et que la tentative de débit de votre carte est en échec, un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de régler avec une autre carte.
Lorsque vous faites un panier avec des produits la Cave (bouteilles, échantillons etc.), vous bénéficiez pour certains pays (dont la France) de frais de port offerts à partir de 140 euros.
Cela ne fonctionne pas avec La Box du mois puisque contrairement à une commande classique, nous ne pouvons regrouper toutes les box dans un seul envoi (vous recevrez autant de colis que de mois de souscription) et donc nous ne faisons pas “d’économie d’échelle”.
Lorsque vous faites un panier avec des produits la Cave (bouteilles, échantillons etc.), vous bénéficiez d’un produit gratuit dès le 1er euro.
Cela ne fonctionne pas avec La Box du mois car notre offre vous fait bénéficier d’avantages, tels que des frais de port réduits, qu’on ne retrouve pas en achetant des produits sur notre Cave, et que le prix a été déjà calculé au plus juste.
En revanche si vous voulez profiter de l’envoi de la première box pour ajouter des produits de notre Cave, vous aurez bien un échantillon offert dans votre colis (à choisir dans le menu déroulant qui apparaît dans votre panier).
Nous avons mis en place les règles qui présentent le meilleur compromis entre la souplesse pour vous et la stabilité de notre cadre de travail ainsi que celle de nos partenaires, pour vous servir au mieux.
Si toutefois vous avez une demande particulière concernant votre abonnement nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.
Échantillons offerts sur notre site
Pour tout panier dans notre Cave d’au moins 1 euro, nous vous offrons un échantillon, une carte cadeau ou un autre “goodies” (voire, à partir de 300 euros, une bouteille) à choisir dans une liste de plusieurs produits.
Allez dans votre panier : vous y trouverez un produit offert que vous pourrez modifier en choisissant dans une liste grâce à un menu déroulant. Nous espérons qu’au moins un des cadeaux proposés vous inspirera !
La liste des cadeaux dépend du montant de votre panier. Ça fonctionne par tranche : 1-40€, 40€-50€, 50€-60€, 60€-80€, 80€-100€, 100€-200€, 200€-300€, 300€-400€, 400€-500€, 500€-750€, 750€-1000€, 1000€-1500€, 1500€-2000€, 2000€-3000€, 3000€-10000€, 10000€ & +
Si vous modifiez votre panier par la suite et que le montant total change de “tranche”, un nouveau produit offert est proposé. Vous pouvez alors de nouveau le modifier grâce au menu déroulant.
Nous changeons régulièrement les listes. Ainsi, d’une commande sur l’autre, vous pourrez avoir de nouveaux cadeaux à sélectionner.
À noter : un abonnement à la Box du Mois, l’achat de fûts de vieillissement, de cartes cadeau et de soirées dégustation ne permettent pas de bénéficier de cette offre. Voir question “Lorsque je mets un abonnement Box du Mois, un fût de vieillissement, une carte cadeau ou un atelier dégustation dans mon panier, aucun échantillon offert ne m’est proposé : pourquoi ?”
En cas de difficulté ou de question, n’hésitez pas à nous contacter.
Dans le cadre d’un abonnement à la Box du Mois, un 5ème rhum vous est offert en juin et en décembre.
Ce 5ème rhum n’est pas décrit dans le livret dégustation car chaque client est susceptible de recevoir un rhum différent. Cependant, en flashant le QR Code avec votre smartphone ou en vous rendant tout simplement sur la fiche produit de la boutique, vous pouvez voir les caractéristiques du rhum (fabrication, note de dégustation etc.)
Attention, la souscription à une box du mois, qui permet de bénéficier de frais de port réduits et d’un rhum bonus en juin et en décembre, ne permet pas d’obtenir un échantillon offert (voir rubrique “Lorsque je mets un abonnement Box du Mois, une carte cadeau ou un atelier dégustation dans mon panier, aucun échantillon offert ne m’est proposé : pourquoi ?”).
Vous pouvez cependant profiter de l’envoi de votre première box pour ajouter dans votre panier des produits de notre Cave (par exemple verres tulipe de dégustation si vous n’en avez pas, bouteilles ou échantillons supplémentaires de votre choix etc.). Ces derniers vous donnent alors le droit à un échantillon supplémentaire selon le mécanisme décrit à la rubrique “Les échantillons offerts dans le cadre d’un achat dans la Cave : comment ça marche ?”.
Il y a en effet 4 exceptions :
Dans le calcul de ces tranches, les cartes cadeau ne sont pas prises en compte lorsqu’on les achète, mais en revanche elles le sont lorsqu’on les utilise, comme les autres moyens de paiement. Ce dispositif permet de ne pas les compter 2 fois.
Les ateliers dégustation ne rentrent pas non plus dans le calcul. En effet, ils ne génèrent pas d’envoi de colis donc nous serions obligés de préparer et de vous envoyer un colis à part uniquement pour l’échantillon offert.
Les fûts de vieillissement sont expédiés directement depuis le fabriquant, et non depuis notre entrepôt habituel où nous stockons tous nos échantillons et nos bouteilles. C’est pourquoi on ne peut proposer l’ajout d’un échantillon. En revanche le robinet en bois est offert si vous le souhaitez. Voir les détails de notre offre fûts de vieillissement.
Enfin, un abonnement à la Box du Mois, qui bénéficie déjà de conditions avantageuses (notamment forte réduction sur les frais de port, 5ème rhum bonus en juin et décembre), n’est pas pris en compte dans le calcul des seuils du produit offert. En revanche si vous voulez profiter de l’envoi de votre première box pour ajouter des produits de notre Cave dans votre panier, ces derniers sont bien pris en compte.
Les ateliers dégustation dans notre boutique de Bruxelles
L’objectif d’un atelier est de passer un moment convivial dans notre belle boutique et de découvrir des spiritueux de qualité (rhums ou whiskies en fonction du thème de la soirée).
Nous nous efforçons de vous faire connaitre différents styles.
Que ceux qui veulent s’enivrer passent leur chemin ! Nous servons de petites quantités, suffisantes toute de même pour apprécier.
Cliquez ici pour voir la liste des prochaines soirées et si vous le souhaitez acheter les billets…
Oui il faut réserver à l’avance sur notre site en ajoutant au panier l’atelier de votre choix.
Les ateliers dégustation sur-mesure
Il faut nous contacter, idéalement par téléphone, pour expliquer votre souhait.
Nous sommes basés en Île de France et à Bruxelles mais nous pouvons nous déplacer pour l’occasion à peu près n’importe où.
Il n’y a pas vraiment de limite, mais pour que ce soit efficace et convivial il vaut mieux être une dizaine.
Il n’y a pas de profil type : à des personnes qui n’ont jamais goûté un rhum de leur vie, ou à des amateurs confirmés.
Il est préférable qu’il y ait une homogénéité de niveau, pour éviter que certains s’ennuient ou au contraire que d’autres se sentent “dépassés”. Cependant nous pouvons venir à deux et faire ainsi deux sous-groupes.
C’est pour anticiper et préparer au mieux l’atelier (choix des rhums, nombre d’intervenants etc.) qu’il est nécessaire d’échanger au préalable.
Un atelier dégustation dure le temps d’un repas si vous souhaitez qu’on se retrouve autour d’un déjeuner ou d’un dîner, et en tout état de cause environ 2 heures 1/2 pour déguster de façon conviviale et ludique environ 5-6 rhums.
En général on déguste 5-6 rhums différents. On a toujours quelques bouteilles supplémentaires de côté pour les plus endurants (le tout est de consommer peu chaque rhum). L’idée est qu’on vous parle un peu “théorie” mais aussi qu’on passe du temps sur les rhums, et surtout qu’on vous fasse passer un bon moment !
Tout cela se discute avant l’atelier de façon à ce qu’on puisse doser la part théorie et la part pratique en fonction des connaissances des participants mais aussi, tout simplement, de leurs envies.
On fait systématiquement un devis. En effet cela dépend du lieu (du coût des transports pour que nous puissions nous y rendre si c’est loin), du nombre de convives (les tarifs seront dégressifs bien entendu) et du type de rhum que vous souhaitez déguster.
L’objectif de ces soirées pour nous est avant tout de prendre du plaisir à partager notre passion et nos connaissances avec convivialité (et modération bien sûr), et aussi de nous faire connaître. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des prix raisonnables.
Paiements sur notre boutique en ligne
Nous souhaitons à la fois :
• vous garantir 100% de sécurité
• ne pas vous faire dépenser plus : aucune de ces solutions n’entraîne de frais supplémentaires pour vous.
2 modes de paiement sont à votre disposition en bas de la page “Commande” (la page qui suit directement la validation du panier).
Il vous suffit de choisir le mode qui vous convient le mieux :
• par carte bancaire (à privilégier si vous avez une carte VISA, Master Card, CB, iDEAL ou Sofort) -> entrez alors vos coordonnées bancaires de façon classique
• par virement bancaire (à privilégier si vous n’avez aucune des cartes bancaires indiquées ci-dessus).
Une fois le mode sélectionné cliquez sur le bouton en bas “COMMANDER”.
1 EXCEPTION : si vous avez dans votre panier un abonnement à la Box du Mois, seul le mode de paiement par Carte Bancaire est autorisé (donc VISA, Master Card, CB, iDEAL ou Sofort). Ceci vaut pour l’ensemble du panier donc l’abonnement + les autres articles éventuels que vous souhaitez vous faire livrer avec la première box. Ce mode de paiement par Carte Bancaire est en effet adapté à la gestion des abonnements. Le mode virement n’est pas possible.
Ce mode de paiement est à privilégier si vous avez une carte VISA, Master Card, CB, iDEAL ou Sofort :
• Dans la rubrique “Paiement” de la page “Commande”, sélectionnez le mode “Paiement sécurisé 3DS par carte bancaire”
• Vous serez alors invité à saisir votre numéro de carte bancaire qui ne nous sera jamais transmis.
• Le dispositif 3D secure anti-fraude s’activera alors. 3D Secure permet notamment d’identifier les cartes volées. La sécurisation est gérée par votre banque, cela peut être un code reçu par SMS qu’il faut ensuite saisir, une application à lancer…
• Notre partenaire Checkout prélève le montant de la transaction sur votre compte et nous le reverse sans que nous puissions avoir accès à vos données bancaires.
• Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous reviendrez automatiquement sur notre site à la page récapitulant votre commande.
Ce mode de paiement est à privilégier si vous n’avez pas de carte bancaire :
• en cliquant sur “Passer au paiement sécurisé” vous serez dirigé vers le récapitulatif de votre commande qui vous donnera les coordonnées bancaires et le numéro de la commande à indiquer comme référence du paiement
• effectuez un virement bancaire comme vous avez l’habitude de le faire (par internet ou en prenant contact avec votre agence)
• votre colis sera expédié dès que les fonds seront reçus (les délais de livraison seront décalés d’autant)
• si 2 semaines après la date de la commande notre compte n’a toujours pas été crédité, nous annulerons la commande afin de libérer le stock que nous vous aurons réservé jusque là.
Jusqu’à fin 2019 nous proposions le paiement par Paypal. Nous avons, à contre-cœur, décidé de désactiver l’option. Voici les explications.
L’option de paiement Paypal permet de rassurer le client grâce à son option “gestion de litige”. Pour cette raison, nous avions choisi de la proposer, bien que la commission prise par Paypal soit significativement plus élevée que la solution CB simple.
Il faut noter que cette option, en pratiquement 5 ans d’utilisation sur notre site, n’a JAMAIS été activée par aucun client. En effet nous sommes réactifs et trouvons dans 100% des cas une solution aux problèmes rencontrés par nos clients, quelque soit leur mode de paiement choisi. Voici le lien vers nos avis clients Trustpilot pour vous en convaincre.
Début 2020, Paypal a multiplié par 2 sa commission ! Nous avons tenté de négocier, en vain. Maintenir cette solution nous contraindrait à augmenter nos tarifs ou à revoir certains éléments de notre offre à la baisse, ce qui n’est pas envisageable.
Nous espérons que tous nos clients acceptent de passer sur les autres solutions qui offrent des transactions financières tout aussi sécurisées par ailleurs.
Nous restons à votre disposition à ce sujet.
Merci pour votre compréhension.
Logistique, stock, expédition et livraison
Pour notre logistique nous avons choisi un partenaire d’expérience. Il s’agit de Tremblaye, une entreprise familiale qui a plus de 50 ans d’expérience et située au Mans.
Notre partenaire réceptionne les produits expédiés par nos fournisseurs dans son entrepôt du Mans, les stocke, les prépare unitairement pour vous les envoyer : ajout du livret dégustation qui accompagne chaque coffret de notre offre La Box du Mois, emballage cadeau et impression du petit mot personnalisé si vous avez demandé ces options, puis empaquetage sécurisé et solide pour bien protéger votre box, vos bouteilles et/ou vos échantillons pendant le transport.
Le ramassage des colis par les différents transporteurs s’effectuant en début d’après-midi :
• si vous avez commandé un jour de la semaine (lundi-vendredi) avant 13h00, la commande est préparée et expédiée dans la journée
• si vous avez commandé après 13h00 un lundi, mardi, mercredi ou jeudi, la commande est préparée et expédiée le lendemain
• si vous avez commandé un vendredi après 13h00, un samedi ou un dimanche, la commande est préparée et expédiée le lundi suivant.
Nous livrons presque partout dans l’Union Européenne et en outre-mer, ainsi que dans quelques pays hors Union Européenne.
Voir notre page Conditions de livraison pour obtenir la liste de tous les pays dans lesquels nous livrons et les conditions associées.
Nous vous invitons à consulter la page spécialement dédiée à ce sujet : conditions de livraison Rhum Attitude
Si le délai de livraison estimatif que nous vous avons envoyé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, alors vous pouvez nous contacter. Nous vérifierons le statut de votre colis, procéderons à un nouvel envoi si nécessaire, et vous tiendrons informé.
Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande par écrit, par tout moyen et notamment par simple email adressé à service.client@rhumattitude.com. Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre.
Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis il arrive, rarement, qu’il y ait de la casse, ou des références manquantes (erreur de préparation, vol, produit retiré car cassé pendant le transport…).
Dans ce cas ayez les bons réflexes : si on vous demande de signer un bon de livraison (que ce soit en point relais ou à domicile), ouvrez le colis et vérifiez l’état de la marchandise. Si vous constatez une anomalie :
1) indiquez impérativement les réserves éventuelles à côté de votre signature. Notez par exemple s’il y a une bouteille cassée (précisez laquelle s’il y en a plusieurs), s’il manque une référence (précisez laquelle), etc.
2) prenez impérativement une photo du colis endommagé, de la (des) bouteille(s) cassé(s), et idéalement, pour accélérer la procédure, du document (ou écran) avec votre signature et la réserve
3) conservez bien le carton d’emballage et les protections
4) si la totalité (ou la majeur partie) du contenu du colis est endommagé refusez tout simplement le colis
5) contactez-nous ensuite rapidement (dans les 24 heures) : nous vous indiquerons la marche à suivre pour vous rembourser ou vous expédier un nouveau colis avec le complément détérioré ou manquant.
Compte client et données personnelles
En aucun cas nous ne communiquons vos données à d’autres tiers et notamment à des sociétés commerciales contre rémunération, par exemple.
En revanche les informations collectées peuvent être transmises à des tiers liés à notre société par contrat pour l’exécution de tâches sous-traitées nécessaires à la gestion de votre compte, de vos commandes et paiements.
Vous pouvez à tout moment avoir accès aux informations concernant vos coordonnées et les modifier, soit dans votre espace client, soit en nous écrivant (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »).
Vous pouvez le faire à tout moment en nous contactant. Nous traiterons votre demande dans le respect de la loi “informatique et libertés”.
Que faire si je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ?
Vous pouvez tout simplement nous contacter (voir rubrique “Comment puis-je vous contacter”). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.